Site internet en panne ou piraté : que faire en urgence ?

Un site qui ne répond plus ou affiche un contenu inhabituel est toujours stressant, surtout s'il génère des demandes clients au quotidien. Voici la marche à suivre pour réagir vite et efficacement.

Les signaux qui doivent alerter

• Le site est inaccessible ou affiche une page d'erreur.
• Le contenu a été modifié sans intervention de votre équipe.
• Votre navigateur ou Google Search Console signale un site dangereux.
• Votre hébergeur vous notifie une activité suspecte.

Les premiers réflexes à avoir

1. 1.Ne rien supprimer : gardez une trace de l'erreur ou du contenu affiché (capture d'écran).
2. 2.Contacter votre hébergeur ou votre agence immédiatement, en décrivant précisément le symptôme.
3. 3.Isoler le site si possible, pour éviter que le problème ne s'aggrave.
4. 4.Vérifier l'existence d'une sauvegarde saine récente à restaurer.
5. 5.Changer les mots de passe d'accès (hébergement, CMS, emails liés) une fois la situation stabilisée.