Site internet en panne ou piraté : que faire en urgence ?

Un site inaccessible ou qui affiche un contenu inhabituel est toujours stressant, surtout s'il génère vos demandes clients. Voici la marche à suivre.

Les signaux d'alerte

• Le site est inaccessible ou affiche une page d'erreur.
• Le contenu a changé sans intervention de votre part.
• Votre navigateur ou la Search Console signale un site dangereux.
• Votre hébergeur vous notifie une activité suspecte.

Les cinq premiers réflexes

1. 1.Ne rien supprimer. Capturez l'erreur ou le contenu affiché : ce sont vos seules preuves pour comprendre ce qui s'est passé.
2. 2.Prévenir votre hébergeur ou votre prestataire immédiatement, avec une description précise du symptôme et l'heure exacte.
3. 3.Isoler le site si vous le pouvez, pour éviter la propagation.
4. 4.Vérifier vos sauvegardes : existe-t-il une version saine récente, et est-elle réellement restaurable ?
5. 5.Changer les mots de passe — hébergement, administration, emails liés — une fois la situation stabilisée, pas avant.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne restaurez pas une sauvegarde avant d'avoir identifié la faille : vous réinstallerez le problème avec. Ne supprimez pas les fichiers suspects avant analyse. Et ne changez pas les mots de passe pendant que l'attaquant est encore actif — vous perdez la visibilité sur ce qu'il fait.